مقاله روابط برون سازمانی، آثار و عوامل موثر بر آن

هدف اصلی این مقاله بررسی روابط برون سازمانی، آثار و عوامل موثر بر آن می باشد. در این مقاله نخست تعاریفی از ارتباطات برون سازمانی ارائه می شود. سپس به بررسی روشهای ارزیابی، عوامل موثر و آثار روابط برون سازمانی (ارتباطات با خارج سازمان) میپردازیم. در این مقاله از منابع مختلفی استفاده شده که در انتهای فایل دانلودی ذکر شده اند.

بخشهایی از متن مقاله

روابط برون سازمانی چیست

سازمان را می توان به عنوان گروهی از افراد تعریف کرد که به روشی ساختاریافته برای دستیابی به یک هدف با یکدیگر همکاری می کنند. وجه مشترک همه انواع سازمان ها این است که آنها نیز به هر نحوی باید با جامعه ارتباط داشته باشند. در همه موارد، سازمان ها باید بسته به محیط های متفاوتی که در آن کار می کنند، اعم از بازار یا عرصه سیاسی، با گروه های ذینفع مختلف ارتباط برقرار کنند. به جای ذینفعان، اصطلاحاتی مانند حوزه ها و عموم مردم فعال یا منفعل به عنوان مترادف در ادبیات استفاده می شوند تا افراد و گروه هایی از مردم را نشان دهند که سازمان ها به آنها وابسته هستند و بالعکس.

در سطح سازمان، تحقیقات نشان داده است که ارتباطات باید استراتژیک و مبتنی بر تحلیل دیدگاه ها و نیازهای ذینفعان باشد. محققین به این امر تاکید کرده اند که عملکرد ارتباطی سازمان ها باید در گروه مدیریت عالی ارائه شود و ارتباطات یک مسئولیت مدیریتی است. مفهوم گفتگو نیز به عنوان راهی که سازمان ها باید با محیط خود ارتباط برقرار کنند، مورد حمایت قرار گرفته است. محققان به این نکته اشاره کرده اند که چگونه باید ویژگی هایی مانند رفتار متقابل و همدلی ایجاد شود تا گفت وگوی واقعی شکل بگیرد.

روابط برون سازمانی یا همان External Relations در واقع به مجموعه فعالیت هایی اشاره دارد که سازمان با سایر عوامل خارجی خود انجام می دهد. این فعالیت ها شامل ارتباطات با مشتریان، رقبا، جامعه، دولت و رسانه ها هستند. هدف اصلی روابط برون سازمانی برقراری و تقویت روابط بین سازمان و سایر نهادهاست، افزایش شهرت و شناخت سازمان، جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان قبلی و افزایش فروش، ارائه خدمات بهتر به مشتریان، افزایش تعامل با جامعه اطراف سازمان و ایجاد شبکه های ارتباطی مفید می باشد. ...

نقش روابط برون سازمانی در موفقیت سازمان

روابط برون سازمانی به عنوان یکی از عوامل مهم در موفقیت سازمان شناخته شده اند. در واقع، این روابط می توانند به شرکت کمک کنند تا بازار خود را گسترش دهد، رقبا را شناسایی کند، فرصت های جدید را پیش بینی کند و بهبود عملکرد خود را در مقابل رقبا افزایش دهد.

از طرف دیگر، روابط برون سازمانی می توانند به شرکت کمک کنند تا ارتباطات خود با مشتریان و قشرهای مختلف جامعه را بهبود بخشد. این ارتباطات می توانند باعث افزایش رضایت مشتریان، جذب مشتریان جدید و افزایش فروش شوند.

مجموعه ی فعالیتهای هر سازمان (اعم از تولیدی یا خدماتی) مشتمل بر فرایندهایی است که می بایست به صورت زنجیروار به انجام برسند و ارزش افزوده ایجاد کنند تا به مرور محصول یا خدمت مورد نظر مشتری نهایی (برون سازمانی) را شکل دهند بنابراین توجه به روابط با مشتریان برون سازمانی در موفقیت سازمان از اهمیت بالایی برخوردار است. ...

عناوین مطالب مقاله

تعاریف روابط برون سازمانی

روابط برون سازمانی و روشهای ارزیابی آن

نقش روابط برون سازمانی در موفقیت سازمان

عوامل موثر بر روابط برون سازمانی

رابطه عوامل برون سازمانی و درون سازمانی

نتیجه گیری

منابع