پایان نامه رابطه بکارگیری اتوماسیون اداری با بهبود عملکرد کارکنان کمیته امداد

پایان نامه رابطه بکارگیری اتوماسیون اداری با بهبود عملکرد کارکنان کمیته امداد امام خمینی(ره)

چکیده

ارتباطات سازمانی، همواره از مباحث عمده و مورد توجه در سازمان ها بوده است. با ظهور فناوری اطلاعات و ارتباطات، تغییرات شگرفی در این حوزه در سازمان ها به وجود آمد. طی سالهای اخیر موج استفاده و بهره گیری از سیستم های اتوماسیون اداری، کشور ما را فرا گرفته است، و بسیاری از سازمان ها تمایل زیادی به بهره گیری و استفاده از این سیستم ها از خود نشان می دهند. و حاضرند مبالغ کلانی را در جهت استقرار و بکارگیری این سیستم ها صرف نمایند. اما باید بررسی نمود که چنین سیستم های اطلاعاتی تا چه اندازه عملکرد کارکنان را تحت الشعاع قرار داده و باعث بهبود کیفیت خدمات ارائه شده می شود. این پژوهش در زمینه بررسی رابطه سیستم های اتوماسیون اداری با بهبود عملکرد کارکنان می باشد. روش تحقیق انجام شده بر اساس هدف کاربری و از لحاظ ماهیت و روش توصیفی -همبستگی از شاخه میدانی است. به این منظور سازمان کمیته امداد امام خمینی استان ایلام به عنوان واحد نمونه انتخاب گردید و جامعه آماری متشکل از کارکنان سازمان کمیته امداد در نظر گرفته شد، که با استفاده از روش کوکران 70 نفر از کارکنان به عنوان نمونه انتخاب گردید، پس از توزیع 75/0 از پرسشنامه ها برگشت داده شد، که بر اساس نتایج حاصل با استفاده از نرم افزار spss بر وجود رابطه بسیار بالا بین استفاده از اتوماسیون اداری در سازمان کمیته امداد امام خمینی استان ایلام با بهبود عملکرد کارکنان دلالت دارد.

کلمات کلیدی : اتوماسیون اداری، بهبود عملکرد کارکنان، فن آوری اطلاعات

مقدمه

در شرایط دائم در حال تغییر ما نیز باید تغییر نماییم وگرنه بهای سنگینی بابت عدم تغییر خواهیم پرداخت.

فناوری در قرن بیست و یکم نقش حیاتی ایفا خواهد کرد به طوری که اکثر سازمان ها مجبور به استفاده از یکی از انواع تکنولوژی به عنوان راهی برای نوسازی قابلیت تولید و افزایش رقابت پذیری و انعطاف پذیریشان خواهندشد..

پایه و اساس ایجاد موضوعات مختلف بر مبنای سرعت انتقال داده ها از جایی به جای دیگر و امکان دسترسی سریع و آسان به داده ها پایه ریزی می شوند. لذا خود موضوع ارتباطات نیز از این موضوع مستثنی نبوده و از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

تعاریف مفهومی

اتوماسیون اداری

اتوماسیون اداری مشتمل بر تمام سیستم های الکترونیکی رسمی و غیر رسمی بوده که به برقراری ارتباط اطلاعات بین اشخاص در داخل و خارج موسسه و بالعکس مربوط می شود. کلمه اصلی اتوماسیون اداری را از داده پردازی سیستم اطلاعات مدیریت و سیستم پشتیبانی تصمیم متمایز می سازد ارتباطات است. اتوماسیون اداری به منظور تسهیل انواع ارتیاطات به هر دو صورت شفاهی و کتبی است . به طور مثال پست الکترونیک، فاکس، کنفرانس ویدئویی، تابلو اعلانات الکترونیکی و...

شبکه های ارتباطی

شبکه های ارتباطی به منظور پشتیبانی از ارتباطات و انتقال اطلاعات و پیام ها به وجود آمده اند.بسیاری از این شبکه ها در سطح ملی و فراملی به صورت شبکه های در هم تنیده، امکان ارتباط بین افراد و تبادل اطلاعات را فراهم کرده اند. انواع شبکه ها در شکل (2-1) آمده است...

فهرست مطالب

چکیده

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه

بیان مساله

مدل تحلیلی تحقیق

اهمیت و ضرورت تحقیق

علت انتخاب موضوع

اهداف تحقیق

سوالات تحقیق

متغیرهای تحقیق

فرضیه های تحقیق

چارچوب نظری تحقیق

قلمرو تحقیق

تعاریف مفهومی

تعاریف عملیاتی

فصل دوم: ادبیات نظری تحقیق

مقدمه

بخش اول اتومایسیون اداری

اتومایسیون اداری

اطلاعات

عصراطلاعات

اطلاعات ویژه سازمانی

سیستم اطلاعات مدیریت

فناوری اطلاعات

کاربردهای فناوری اطلاعات در سازمان

مشکلات دبیرخانه سنتی

مزایای استفاده از سیستم مکانیزه

مشکلات پیش روی سیستم اتومایسیون اداری

قابلیت های ویژه سیستم اتومایسیون اداری

اینترنت

تاریخچه اینترنت

شکل گیری اینترنت

اینترانت

تلفن داخلی

اکسترانت

ایمیل

مودم

خدمات انتقال فایل

دورنگار(فکس)

اپراتورها

سیستم

نظریه سیستمی

مقایسه انواع سیستم های اطلاعاتی

بخش دوم: بهبود عملکرد

مقدمه

عملکرد

رابطه بین بهبود عملکرد با مدیریت منابع انسانی

نقش مدیریت عملکرد در موقعیت استراتژیک سازمان

عوامل موثر بر عملکرد کارکنان

رابطه بین رضایت و پاداش با عملکرد

ارزیابی عملکرد

بهره وری

کارآیی

اثربخشی

ارتباطات

فراگرد ارتباطات

دبیرخانه

انواع سیستم های دبیرخانه

نامه های اداری

انواع نامه های اداری از نظر علوم رفتاری

تحویل پرونده هابه مقامات مافوق

کنترل نامه ها از نظرتایپ

کنترل دفتر اندیکاتور

رضایت

ارگونومی در مکانیزاسیون اداری

صحت

اقتصادی بودن

دقت

سرعت

سطح تحصیلات

همکاران

مهارت

سابقه خدمت

سیستم کارکنان دانشی

تعریف واژه هاواصلاحات دقیق

دولت الکترونیک

اهداف دولت الکترونیک

دولت الکترونیک و امکان سنجی استقرار آن در ایران

موانع گسترش دولت الکترونیک

ارتباطات سازمانی

انواع تکنولوژی اطلاعات

جهانی شدن

تاثیر فن آوری اطلاعات بر هزینه های سازمانی

بخش سوم: پیشینه تحقیق

مقدمه

تحقیقات داخلی

تحقیقات خارجی

فصل سوم: روش اجرایی تحقیق

مقدمه

تحقیق از نوع هدف

تحقیق از نوع روش

تحقیق از نظر افق زمانی

واحدتجزیه وتحلیل

روش و ابزار جمع آوری اطلاعات

نحوه امتیازبندی پرسش نامه

روش های غیر مستقیم در جمع آوری اطلاعات

روایی ابزارسنجش

پایایی ابزارسنجش

شاخص های پرسش نامه

جامعه آماری

روش نمونه گیری

مراحل تفصیلی تحقیق

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

مقدمه

تجزیه وتحلیل داده ها

انواع تجزیه و تحلیل داده ها

جنسیت

میزان تحصیلات

وضعیت تاهل

وضعیت شغلی

سابقه خدمت

تحلیل های استنباطی

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

مقدمه

نتیجه گیری بر مبنای فرضیه

پیشنهادهایی مبتنی بر فرضیه هاویافته های تحقیق

پیشنهادهایی برای پژوهشگران آینده

پیوست ها

فهرست منابع و مآخذ

چکیده انگلیسی